Protegemos su información y su privacidad

En FastGo protegemos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio, nos escriben o contratan nuestros servicios. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719, y por la demás normativa chilena aplicable.

1. Quién es responsable de sus datos

• Responsable: FastGo
• Correo electrónico: contacto@fastgo.cl
• Teléfono: +56 9 42578419

2. Qué datos recogemos

Cuándo	Qué datos
Cuando completa el formulario de contacto	Nombre completo, correo electrónico, empresa, teléfono o WhatsApp, motivo de la consulta y el mensaje que escriba.
Cuando nos escribe por WhatsApp, correo o teléfono	Su número o correo, su nombre y el contenido de la conversación.
Cuando agenda una reunión, demo o diagnóstico	Nombre, correo, empresa y la fecha y hora elegidas.
Cuando solicita una prueba gratuita o contrata un servicio	Datos de contacto y de facturación de su empresa (razón social, RUT, giro y dirección) y de las personas usuarias que usted registre.
Cuando navega por el sitio	Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita y datos de cookies (vea la sección 8).

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico u opiniones políticas). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Responder su consulta y contactarle por el canal que eligió	Su consentimiento, que otorga al enviar el formulario o escribirnos, y las gestiones previas a un contrato que usted solicita.
Preparar cotizaciones, demos, diagnósticos y pruebas gratuitas	Gestiones previas a un contrato que usted solicita.
Prestar el servicio contratado, dar soporte y facturar	Cumplimiento del contrato y de obligaciones legales, incluidas las tributarias.
Enviarle información sobre nuestros servicios, novedades o eventos	Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. Cada correo incluye una forma simple de dejar de recibirlos.
Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas	Su consentimiento, otorgado en el aviso de cookies.
Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes	Nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro.

No vendemos sus datos personales ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que le produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa.

4. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan por encargo de FastGo, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento del sitio y de nuestras aplicaciones: Contabo
• Correo electrónico y agenda: Zoho Mail
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms), cuando usted nos escribe por ese canal.
• Gestión de clientes (CRM): HubSpot u otro
• Analítica y publicidad: Google (Google Analytics, Google Ads), Meta (Facebook e Instagram) y Automattic (estadísticas de Jetpack), solo si usted acepta las cookies correspondientes.
• Facturación electrónica: Proveedor de facturación y el Servicio de Impuestos Internos.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales, conforme a la ley chilena.

6. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Consultas que no terminan en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto. Después se eliminan o se anonimizan.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exigen las leyes tributarias y comerciales.
• Datos de navegación y analítica: hasta 14 meses.
• Lista de envío de información comercial: hasta que usted retire su consentimiento.

7. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede ejercer en forma gratuita los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Oposición: oponerse a ciertos usos, por ejemplo: al envío de información comercial.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los traspasemos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras se resuelve una solicitud.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el uso realizado antes.

Cómo hacerlo: escriba a contacto@fastgo.cl indicando su nombre, el derecho que quiere ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirle información para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley, que es de 30 días corridos, prorrogables una vez por el mismo período.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Usamos tres tipos:

• Necesarias: permiten que el sitio funcione y sea seguro. No requieren consentimiento.
• De analítica: nos dicen cuántas personas visitan el sitio y qué páginas usan (Google Analytics y Jetpack).
• De publicidad: miden el resultado de nuestras campañas y permiten mostrarle anuncios relevantes (Google Ads y Meta).

Las cookies de analítica y de publicidad solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» en el pie de página o desde la configuración de su navegador.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexión cifrada (https), control de accesos por rol, verificación en dos pasos, respaldos periódicos y acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la autoridad y a las personas afectadas cuando la ley lo exija.

10. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando una empresa u organización usa nuestras aplicaciones (por ejemplo, Taller Mecánico, APR o ERP Administrativo) y registra en ellas datos de sus propios clientes, socios o trabajadores, esa empresa es la responsable de esos datos y FastGo actúa como encargado del tratamiento. En ese caso, FastGo usa los datos solo para prestar el servicio, según el contrato firmado con el cliente. Las personas cuyos datos están en esas aplicaciones deben dirigir sus solicitudes a la empresa u organización correspondiente.

11. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y organizaciones. No recogemos de forma intencional datos de menores de 14 años.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo informaremos por los medios de contacto que tengamos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos personales, escriba a: contacto@fastgo.cl