SOPORTE & CONTINUIDAD
Soporte que responde, resuelve y previene
Un computador que no enciende, un correo que no llega o una impresora detenida pueden interrumpir el trabajo. Con nuestra mesa de ayuda, su equipo cuenta con un canal centralizado para registrar solicitudes, hacer seguimiento y coordinar la atención según el servicio contratado.
QUÉ HACEMOS
Lo que hacemos por su empresa
Un servicio completo, desde el diagnóstico hasta la operación diaria.
Mesa de ayuda
Atención por teléfono, correo, WhatsApp o portal, con cada solicitud registrada y con seguimiento hasta cerrarla.
Soporte remoto y en terreno
Resolvemos a distancia lo que se puede y vamos a su oficina cuando hace falta.
Mantención preventiva
Actualizaciones, revisión de equipos, antivirus y limpieza, programadas para no interrumpir el trabajo.
Correo, cuentas y Microsoft 365 / Google Workspace
Altas y bajas de usuarios, permisos, licencias y configuración.
Seguridad y respaldos de equipos
Protección contra virus y ransomware, respaldo de la información de los usuarios y buenas prácticas de contraseñas y doble verificación.
Inventario y renovación
Registro de equipos, licencias y garantías, y asesoría para comprar lo que realmente necesita.
Resultados
Lo que gana su empresa
Lo que cambia en el día a día cuando trabaja con nosotros.
01
Menos horas perdidas
Los problemas se resuelven rápido y su gente vuelve a trabajar.
02
Tiempos de respuesta acordados
Plazos claros y conocidos por todos, según la prioridad de cada caso.
03
Costos previsibles
Un plan mensual en lugar de urgencias que se cobran caro.
04
Visibilidad
Informes de qué se atendió, cuánto demoró y qué conviene mejorar.
CÓMO LO HACEMOS
Un proceso claro, en cuatro pasos
Usted sabe en todo momento en qué etapa estamos y qué viene después.
01
Levantamiento
Diagnosticamos su parque tecnológico, usuarios y principales incidencias.
02
Diseño
Definimos niveles de servicio (SLA), canales de atención y procesos de escalamiento.
03
Implementación
Ponemos en marcha la mesa de ayuda, con herramientas de registro y seguimiento.
04
Soporte y evolución
Medimos resultados y mejoramos continuamente la calidad del servicio.
PREGUNTAS FRECUENTES